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Le terme “transformation des services” est actuellement utilisé dans de nombreux secteurs, mais ce qu’il recouvre exactement et son impact restent souvent flous. Dans le secteur des biens de consommation et de la construction de machines et d’installations, en particulier, les processus de service sont restés largement inchangés pendant des années.

Le changement est cependant inévitable. Les évolutions actuelles du marché le montrent clairement : les processus de service deviennent de plus en plus un domaine d’activité stratégiquement important. Les prestations de service traditionnelles, qui ont longtemps été considérées comme des offres obligatoires de base, ne suffisent plus aux exigences actuelles des clients, qui ont fortement évolué. Ces exigences sont de plus en plus personnalisées et requièrent un degré de flexibilité plus élevé.

En conséquence, les produits et les services fusionnent pour donner naissance à des solutions de service-produit complexes et sur mesure – ou à des offres de service entièrement nouvelles et innovantes. Les services dits “intelligents”, qui s’appuient sur des données et sont ciblés sur les besoins spécifiques des clients, gagnent particulièrement en importance.